貴陽(yáng)市政府市長(zhǎng)信箱 地址：http://www.gygov.gov.cn

《貴陽(yáng)市政府市長(zhǎng)信箱使用管理辦法》

一、受理范圍

1、影響群眾生活的重大問(wèn)題及突發(fā)事件；

2、屬于政府行政管理范圍而亟需解決的問(wèn)題；

3、對(duì)政府工作的批評(píng)、意見(jiàn)和建議；

4、其他有關(guān)事項(xiàng)。

二、注意事項(xiàng)

1、按照《信訪條例》規(guī)定，信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人姓名（名稱）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由，信訪人提出的問(wèn)題屬“不公開(kāi)”的，請(qǐng)?jiān)趯懶艜r(shí)在“不公開(kāi)”一欄中打“√”。

信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序。

2、市長(zhǎng)信箱網(wǎng)上來(lái)信在工作時(shí)間內(nèi)收閱，在1-3個(gè)工作日內(nèi)確定是否受理來(lái)信。對(duì)不予受理的來(lái)電來(lái)信，可作簡(jiǎn)略登記及存儲(chǔ)處理。

3、轉(zhuǎn)送交辦。對(duì)需相關(guān)責(zé)任單位調(diào)查處理的信訪事項(xiàng)，市長(zhǎng)信箱和專線辦公室工作人員應(yīng)在受理后1個(gè)工作日內(nèi)，按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)送、交辦。

4、辦理期限。對(duì)轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，承辦單位一般要在5—10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；對(duì)情況比較復(fù)雜的，在10—30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；情況特別復(fù)雜的，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但承辦單位必須書面提交延期報(bào)告。

5、上報(bào)。對(duì)反映較集中的傾向性、普遍性、苗頭性問(wèn)題，重要的社會(huì)動(dòng)態(tài)和重大的突發(fā)性事件；熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；重大政策出臺(tái)后的新情況、新問(wèn)題和意見(jiàn)建議；反映市管干部問(wèn)題的來(lái)信來(lái)電；其它重要信訪事項(xiàng)等重要信息經(jīng)核實(shí)后應(yīng)當(dāng)以書面形式按程序呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)，按市領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

6、承辦責(zé)任單位要嚴(yán)格在辦理時(shí)限內(nèi)，將辦理結(jié)果書面反饋給市長(zhǎng)專線和信箱辦公室并回復(fù)信訪人。對(duì)未能在辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，要說(shuō)明理由，并作好信訪人的解釋工作。

三、操作說(shuō)明

1、進(jìn)入“中國(guó)·貴陽(yáng)”政府門戶網(wǎng)站“政民互動(dòng)”－“ 市長(zhǎng)信箱”欄目。

2、根據(jù)頁(yè)面提示，認(rèn)真填寫相關(guān)信息。

3、進(jìn)入“我要寫信”反映問(wèn)題，正確填寫驗(yàn)證碼，提交。

4、系統(tǒng)提供在線注冊(cè)功能，方便廣大網(wǎng)友提交辦件（無(wú)需重復(fù)填寫個(gè)人信息）和查詢以往提交辦件。